“出租车在专用通道排队候客，秩序井然，司机‘请’字当头，‘谢’字结尾，文明礼貌！岳阳的文明确实前进了一大步。”近日，从深圳回乡祭祖的戴女士深有感触地说。这是市城市公交管理局执法人员牢固树立“人人都是接待窗口、人人代表城市形象”的意识，自觉加强文明道德修养，让旅客从“窗口”中感受到文明的魅力，所取得的成效。
“各出租车驾驶员：清明节期间，岳阳高铁东站乘坐出租车旅客流量较大，请八字门附近的出租车在15：30到19：30时间段尽量前往高铁东站疏运旅客，凡进入高铁东站经营的出租车须进入出租车循环通道按秩序排队候客，严禁喊客、拼客、站外经营。”这是公交管理局站场值守工作人员通过GPS向“的哥”们群发的信息。
市城市公交管理局执法一大队大队长徐斌告诉记者，从早晨8:00到晚上10:43,高铁站平均每天有100多趟车进站，发送旅客有1.8万余人次。出站后，三分之一以上的旅客选择乘坐出租车。因此，每天到东站进站营运的出租车达到4000台次，运送旅客6000余人。执法一大队与高铁无缝接轨，加强出租车的日常监管，要求进入火车东站接客的出租车依次进入循环道，依次序排队接客。确保高铁站及周边500米范围内无喊客拉客现象和非法营运车辆，及时制止旅客不文明行为，疏导交通秩序，查处违规乱停乱靠车辆。
而在长假、小长假期间，旅客人数更是大量增加。这也给出租车运营秩序管理增加了不少难度。一大队一方面增派驻站管理人员加班加点，加强进出站出租车秩序的管理力度，同时做好客流高峰期旅客疏运应急预案，根据运力运量和GPS平台及时合理安排调度出租车运力，最大限度满足老百姓出行需求。
为了保障旅客顺利出行，公交管理局执法人员始终秉承“严格执法、热情服务”的理念，真情对待每一位旅客。站场中队工作人员每天从早晨8:00到晚上11:00都忙碌在东站。每天中午，工作人员都是吃着盒饭坚守岗位，让旅客一出站就有方便、实惠、文明、礼貌的出租车接站。张先生是在外省读书的临湘学子。前不久，张先生从高铁站打车回临湘时，手提箱遗忘在出租车尾厢。张先生求助后，站场中队队长詹佑德立即调出当天站场的监控录像，通过监控联系出租车司机，帮他找回行李。像这样的事情，经常发生，虽然不在工作职责范围内，但是旅客有困难、有需要帮助的时候，他们总是义不容辞、热情相助。
严格执法 净化客运秩序
非法营运除了侵害道路运输市场秩序、公共场所秩序和社会管理秩序，还伴随或衍生犯罪行为，既威胁市民群众生命财产安全、影响社会治安稳定，还有损岳阳文明城市的形象。
市城市公交管理局上下统一思想，在人员、装备上，打非资金保障上倾斜一线打非工作。打击方式上采取定点稽查与流动巡查、定时稽查和错时稽查、专项行动和联合执法等多种形式，对火车东站及周边区域等重点地段进行重点稽查和监控。并建立了打非长效机制、市县联动稽查工作机制，有效打击了客运市场非法营运的嚣张气焰，确保了高铁东站及周边区域客运秩序的平稳有序。
人非草木，孰能无情，在执法过程中，当友情与执法发生冲突时，公交管理执法工作人员都会毫不犹豫地做社会公平正义的坚定维护者和捍卫者。梁小初是执法中队队长，每当扣车时，总有方方面面的熟人托关系。有次，表弟找他：“哥，我的车被抓了，能否给说说情，就别罚了？”梁小初心里清楚，生活在乡下的表弟家里没了地，日子过得紧巴巴。但思前想后，他最后还是坚决地说，“不行。”梁小初告诉记者：“作为执法者，不能因私而废公。”
记者了解到，今年来，市城市公交管理局共检查出租2000台次，查扣假牌、套牌的士27台次，非法营运商务车、私家车180台次，有效地净化了城区出租车客运市场秩序。目前城区黑车得到基本遏制，重点站场、区域和路段的客运秩序明显好转。 （记者 李中立 刘志恒 通讯员 刘波）