郭艳霞委员：

你提出的《加强住宅小区物业管理的提案》收悉。现答复如下：

近年来，我市物业管理和服务行业快速发展，伴随而来的问题也日益突出。正如提案中所指出的，确实存在着服务理念滞后、专业素质不高、业主公共责任意识与自治能力薄弱、建设单位责任意识与规范意识不强的问题。我们非常赞同你提出的建议。为此，我们正在积极做好以下几方面的工作：

一是积极争取出台相关规范性文件。着力加强物业管理法规建设与宣传，促进行业健康发展。近年，我们报请市政府出台了《岳阳市物业管理办法》、《岳阳市物业专项维修资金管理办法》等地方规范性文件，并通过在小区开辟物业宣传栏、挂图、横幅等方式加大了物业管理法规宣传力度，对提高广大业主、经营企业、从业人员法律意识起到了积极作用。去年来，我们充分把握立法权下放地方政府这一契机，提出物业管理立法建议，得到了市政府的响应，同意对原《岳阳市物业管理办法》进行全面修订，重新以政府规章颁布实施。新出台的《办法》将进一步明确和细化各级政府部门监管责任，并通过建立物业管理联席会议制度，破解物业服务项目退出、物业项目承接查验、业主委员会成立、小区机动车停放等问题。目前，该《办法》已进入市政府审核和市纪委廉评阶段。预计在9月份颁布实施。

二是努力加大行业监管力度。我们正强化物业服务行业监管，提升物业服务质量。注重监管体系建设，理顺内部能级责任管理体系，发文明确了市区两级物业行政主管部门监管职责。广泛开展调查研究，掌握行业发展现状，拟制行业发展规划。加快物业服务市场主体诚信体系建设，实施差别化信用信息管理制度。通过不定期对物业服务企业执行相关制度和收费标准等方面情况进行监督检查，对违规行为及时查处并记入信用档案且适时向社会公布。推动全市物业服务标准化。正着手编制物业服务示范文本，并在全市范围内建立若干个物业服务示范性项目，以点带面促进我市物业服务行业健康发展。

三是不断提高公共责任意识，发挥基层组织的媒介作用。为促进小区和谐文明建设，我们一方面加强与街道办事处日常工作联系，多次安排专业人员会同街道工作人员到小区指导业主（代表）大会、业主委员会依法依规成立。另一方面在业主委员会成立后，就如何加强日常监管向街道办事处提出各类建议，努力保障所属小区业主及时缴纳物业费，争做文明业主。

四是大力开展物业创先评优，突出扶优助强。为加快推动物业服务行业向规范化、标准化、科学化方向发展。我们每年联合市文明办、市广播电视台开展“十佳”物业服务评选活动，对服务好的企业、项目、经理我们加大奖励力度，在信用项目中适当加分，扶持一批企业做大做强。同时，在全市建立了十余个物业设施设备管理优秀项目示范小区，通过评比，选树一批先进典型，从而带动物业服务水平提升。与此同时，我们进一步加强了对行业协会指导，明确了行业协会的角色定位，充分发挥其在行业自律性管理方面的作用。一方面，在进一步规范物业管理市场、加强行业自律、完善诚信体系建设、改善服务质量上下功夫，努力提高业主的满意度。另一方面，把提高从业人员素质当作一项基础工作来抓，继续开展全方位、多层次的专业培训来加强对物业管理业务的指导，邀请全国资深专家到我市开展专业知识讲座，组织我市行业专家深入小区实行现场实操培训帮带，组织行业主管部门工作人员、企业项目经理到沿海发达城市学习取经。近年来共组织物业服务人员开展各种形式的专业知识培训达数千人次。

感谢你对物业管理工作的关心和支持。

                                                                    2016年7月6日

承办负责人：赵海波

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